Service commitment服務承諾
購買了灶神產品，物流如何安排，是否收費？
灶神提供免費送貨上門服務，物流人員會在派送前與您提前聯系，并選擇您方便的時間段進行派送，請您務必確認好收貨地址，以免無人簽收。
購買了灶神產品，最快多久能安排發貨？最晚多久能安排發貨？
一般情況下，您購買的第二天即可安排發貨。需要發貨前，請提前一天與銷售人員聯系。 如果因為家里裝修進度的需求，需要安排延長時間發貨，可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久，以免庫存不足或產品下市給您造成的不便。
灶神支持的驗貨方式
如您收到的產品包裝箱已經破損，請跟快遞人員一起開箱驗貨；
如產品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨；
在您需要時，自行開箱驗貨；無論哪種驗貨方式，如果發現物流途損或質量問題，請及時聯系灶神，我們會盡快為您解決，直至您滿意。
灶神產品的包修時長
| 項目 | 整機保修期限 | 主要零配件保修期限 | 服務承諾 |
|---|---|---|---|
| 油煙機 | 5年 | 電機終身保修，白織燈泡保1年 | 免費預埋煙管、免費安裝、終身上門維修 |
| 灶具 | 1年 | 閥體保修3年 | 免費安裝、終身上門維修 |
| 消毒柜 | 1年 | 電腦版、控制板保修3年 | 免費安裝、終身上門維修 |
| 烤箱 | 1年 | 電源板、控制板、加熱管、循環電機、冷卻電機保修3年 | 免費安裝、終身上門維修 |
| 蒸箱 | 1年 | 電子開關、加熱盤、電腦版保修3年 | 免費安裝、終身上門維修 |
| 微波爐 | 1年 | 電腦版、磁控管、變壓器保修3年 | 免費安裝、終身上門維修 |
| 凈水機/前置過濾器 | 1年（濾芯除外） | / | 免費安裝、調試、終身上門維修 |
| 洗碗機 | 1年 | 電控板、電機保修3年 | 免費安裝、終身上門維修 |
| 電熱水器 | 3年 | 內膽5年 | 免費安裝、終身上門維修 |
| 燃氣熱水器 | 3年 | / | 免費安裝、調試、終身上門維修；免費安裝燃氣閥、進水閥（不含零件費）；免費安裝5米內的明管（包括冷、熱水管、燃氣管、水管、氣管材料費用戶自負），安裝管道（水管、氣管）每超一米加收5元的安裝費（水管、氣管材料費用戶自負），16升免費上門設計 |
哪些不屬于三包范圍，實行收費維修？
一、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
二、非承擔三包修理者拆動造成損壞的；
三、無三包憑證及有效發票的；
四、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
五、因不可抗拒力造成損壞的。
售前咨詢專員